La John Lewis Partnership ha introdotto un nuovo test di riparazione di 16 settimane in negozi selezionati, che offrirà rammendo, restauro e lavaggio a secco da parte di Johnsons di Timpson Group. Ora disponibile in cinque filiali John Lewis, il servizio offre riparazioni e modifiche, lavanderia e lavaggio a secco con qualsiasi brand accettato. Kathleen Mitchell, Direttore commerciale di John Lewis, ha affermato: “I nostri clienti vengono da noi per articoli di moda e per la casa ben fatti e durevoli, e questo porta questa mentalità e questo servizio ad un livello superiore. Vogliamo aiutarli a prolungare la durata dei loro articoli fashion e avere la possibilità di riportare in vita quegli articoli tanto amati, che siano appesi a un filo o che abbiano solo bisogno di un semplice punto o due. Abbinare una nuova camicia di lino bianco candido a un paio di amati pantaloncini di jeans offre ai nostri clienti l'opportunità di prolungare la durata dei loro capi essenziali preferiti, per gli anni a venire.” Il department store cercherà di capire cosa vogliono i clienti durante la fase di test, inclusi i servizi che cercano gli acquirenti, il tipo di indumenti più riparati e il tipo di clienti che cercano il servizio di riparazione. La mossa fa parte della strategia di economia circolare di John Lewis e segue il recente lancio della sua collezione circolare da 20 pezzi. La collezione, che comprende pigiami e biancheria da letto, mira a supportare l'impegno del retailer di garantire che il 100% dei nuovi prodotti a marchio proprio siano progettati tenendo presente la circolarità entro il 2028, con l'obiettivo di “ridurre al minimo gli sprechi e massimizzare la longevità”. Arriva anche mentre il boss di John Lewis, Peter Ruis prevede di aumentare la quantità di personale che lavora in store nel tentativo di migliorare il servizio clienti. Ruis sta rinegoziando i contratti con i fashion brands in modo che possano pagare al department store una commissione più bassa in cambio dell'assunzione di più dipendenti per lavorare nelle loro concessioni. L'amministratore delegato, che è rientrato nell'azienda a gennaio, ha affermato di voler introdurre un approccio “in stile Selfridges” di servizio clienti estremamente attento.
