Il brand di e-commerce Farfetch si sta muovendo nello spazio del retail fisico nel tentativo di digitalizzare la luxury fashion industry con la fashion boutique Browns. Il flagship store, che sarà in Brook Street a Mayfair, utilizzerà la tecnologia per migliorare l'esperienza degli acquirenti durante la navigazione. Farfetch ha testato la tecnologia presso il luxury fashion retailer Chanel dal 2018. La tecnologia prevede un'app che consente agli shoppers di visualizzare gli abiti della passerella di Chanel, camerini hi-tech specchio display che mostrano le scelte fashion dei clienti e la capacità di gestire gli appuntamenti nell'app. Una tecnologia simile verrà utilizzata in Browns e consentirà inoltre ai consumatori di cercare e aggiungere prodotti alle loro liste dei desideri visualizzabili dai personal shopper. I personal shopper avranno la possibilità di visualizzare i profili e le preferenze dei clienti, semplificando la personal shopping experience. Lo store presenterà anche un display che mostra contenuti esclusivi del negozio, insieme alla tecnologia di prova AR che consentirà ai clienti di "provare prodotti" che non sono attualmente disponibili in store. Gli shoppers potranno effettuare il checkout tramite i link inviati tramite l'app, invece che in un punto cassa designato. “Ci offre un modo diverso di interagire rispetto ad un addetto alle vendite che ti porta nei camerini con una manciata di vestiti, il che sembra davvero transazionale”, ha detto a Vogue Business il chief brand officer di Farfetch, Holli Rogers. “È quella fusione di tecnologia e customer service, che è ciò che il lusso è in ultima analisi.” Il nuovo flagship sta assumendo un'estetica de-partment-store e si svilupperà su quattro piani che includeranno un'area outdoor, un ristorante Native e uno spazio espositivo. "È come invitare le persone a casa tua; vuoi sempre che rimangano più a lungo, perché più ti divertirai”, ha aggiunto Rogers. “Le persone possono visitarci e sedersi in giardino, mangiare un boccone, poi chiacchierare con un con-cierge o vedere il loro addetto alle vendite preferito o prenotare una residenza lì. Si potrebbe tornare più volte alla settimana e vivere un'esperienza completamente diversa.” Il nuovo flagship Browns aprirà il 12 aprile.
