Iceland lancerà la consegna programmata in giornata in tutto il Regno Unito nei prossimi mesi in quanto la concorrenza nell’ambito della consegna rapida di generi alimentari si surriscalda. Secondo The Grocer, Iceland dovrebbe lanciare il servizio in 400 sue sedi nelle prossime settimane, quindi nella maggior parte della sua proprietà entro la fine dell'anno. Resta inteso che Iceland, che ora è l'ultimo grande grocer rimasto ad offrire la consegna gratuita, ha testato il servizio e perfezionato l'offerta in silenzio da qualche tempo. Anziché prelevare gli articoli direttamente dal suo magazzino, Iceland afferma di utilizzare centri di evasione ordini o ‘dark stores’ per evadere gli ordini più rapidamente. “Stiamo scoprendo che i nostri CFC offrono maggiore flessibilità durante la sperimentazione di nuovi servizi ai clienti, come la consegna in giornata”, ha affermato a The Grocer David Devany, chief customer e digital officer di Iceland. “Questo ci consente di ottimizzare le operazioni e la proposta per il cliente prima di distribuirlo nella nostra rete di negozi. Siamo nel bel mezzo di una sperimentazione che sta iniziando ad essere lanciata su scala più nazionale, che verrà introdotta nelle prossime settimane a quasi 400 store. Siamo fiduciosi di avere ora una buona formula che funzioni per i nostri clienti e il loro feedback finora è stato ottimo. Durante quest'anno lo espanderemo alla maggior parte dei nostri negozi e continueremo a rendere la proposta ancora migliore. Ne siamo davvero entusiasti.” Questa mossa arriva dopo che Waitrose ha annunciato da poco di voler introdurre per la prima volta nella sua storia un costo per la consegna ai clienti per “allinearci con il resto del mercato” e coprire i costi crescenti di pick up e e packing. Ciò significa che solo Iceland continua ad offrire la consegna gratuita per ordini superiori a 35 sterline, un'offerta che Devany ritiene fondamentale per il retailer di alimenti surgelati. “I nostri clienti sono molto sensibili ai prezzi e per loro è molto importante fare in modo che il loro budget settimanale per la spesa sia rispettato, quindi non dover spendere soldi per le consegne può equivalere a un pasto extra per la famiglia”, ha continuato. “Sappiamo che la consegna gratuita è una vera attrazione per i nostri clienti per questo motivo. Altri grocery retailers hanno una serie diversa di sfide, ma continuiamo a modellare la nostra offerta intorno ai nostri clienti e alle loro esigenze.”
