Currys ha lanciato un servizio di riparazione tecnica on-demand RepairLive, per assistere i clienti nell'identificazione della causa di un guasto e per effettuare riparazioni fai-da-te tramite videochiamata. Il gigante della tecnologia ha affermato che il nuovo servizio di riparazione migliorerà la sua offerta ShopLive in quanto si concentra sull'aiutare il cliente ad ottenere il massimo dalla tecnologia esistente. Attualmente, gli esperti sono a disposizione per aiutare con i laptop, ma il servizio è destinato ad espandersi ad altre categorie, inclusi i televisori e i principali elettrodomestici. Il lancio di RepairLive supporta l'obiettivo strategico di Currys di “creare clienti per la vita” attraverso la fornitura di servizi aggiuntivi. RepairLive è disponibile se un cliente trova un difetto su un laptop acquistato da Currys o se sta pensando di restituirlo. Il servizio mette in contatto il cliente con gli esperti tecnici di riparazione di Currys tramite un collegamento video bidirezionale, con la possibilità di attivare o disattivare la telecamera. L'ingegnere quindi esegue il triage e la diagnosi a distanza del guasto, guidando il cliente attraverso un processo diagnostico che si traduce in una riparazione fai-da-te o nella richiesta che l'articolo venga rispedito a Currys. Il lancio di RepairLive segue il successo del roll-out di ShopLive nell'aprile 2020, che vede il retailer offrire un servizio di shopping personale online dal vivo tramite collegamento video. ShopLive offre ai clienti la consulenza di esperti, aiutandoli a scegliere i prodotti di cui hanno bisogno collegandoli con i colleghi nei negozi di tutto il Paese tramite una videochiamata unidirezionale. Nel frattempo, RepairLive mette in contatto i clienti con gli ingegneri nel centro di riparazione elettronica del retailer. “In Currys riconosciamo la necessità urgente di migliorare il nostro uso delle risorse e creare modelli di business circolari, motivo per cui siamo leader nell'estendere la vita della tecnologia attraverso i nostri programmi di riparazione, riciclaggio e riutilizzo”, ha affermato il direttore delle operazioni di assistenza di Currys, David Rosenberg. “In qualità di più importante tech retailer del Regno Unito, la nostra mission è aiutare i clienti a godere di una tecnologia straordinaria. Ciò significa non solo aiutare i nostri clienti a scegliere e godere di nuovi scintillanti kit, ma anche dare più vita alla tecnologia che già possiedono, cosa mai più importante data la crisi del costo della vita. Con Repair Live offriamo una guida reale da parte di esperti di tecnologia nella vita reale per mantenere attiva la tecnologia dei nostri clienti e stiamo risolvendo quasi la metà di tutti i problemi dei laptop in queste chiamate, assicurando che i nostri clienti non vengano separati inutilmente dalla loro tecnologia mentre è sottoposta ad una valutazione. Non c'è niente di meglio che parlare con una persona reale quando si tratta di consigli tecnici e la cosa fantastica di RepairLive è che i clienti possono chattare rapidamente e facilmente con uno dei nostri fidati colleghi di Repair Lab e tutto comodamente da casa.”
