Amazon ha lanciato per la prima volta nel Regno Unito uno shopping assistant AI-powered, chiamato Rufus. Il nuovo chatbot, che inizialmente verrà lanciato solo per un sottoinsieme di clienti nell'app mobile di Amazon, è stato addestrato sul catalogo prodotti di Amazon e sulle informazioni provenienti dal web per consentirgli di rispondere a qualsiasi domanda di acquisto degli utenti. Il gigante tecnologico statunitense ha affermato che Rufus può aiutare gli shoppers con domande di ricerca generali e confronti tra diversi tipi di prodotti e persino domande specifiche su singoli articoli. Rufus è stato introdotto per la prima volta negli Stati Uniti all'inizio di quest'anno ed è l'ultimo di una lista sempre più lunga di esempi in cui le aziende tecnologiche hanno cercato di integrare strumenti di intelligenza artificiale generativa nei loro servizi come un modo per attirare i clienti. L'intelligenza artificiale generativa è diventata il punto focale per l'innovazione nel settore tecnologico dal lancio di ChatGPT quasi due anni fa. Mentre molte aziende, tra cui Amazon, hanno utilizzato altre forme di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per alimentare i loro prodotti e servizi per anni, la capacità dell'intelligenza artificiale generativa di creare risposte e persino contenuti da zero è considerata un importante passo avanti. “Amazon utilizza l'intelligenza artificiale in modo molto esteso da oltre 25 anni per migliorare l'esperienza dei clienti”, ha affermato Amazon in un post sul blog sul lancio di Rufus. “I consigli personalizzati che i clienti ricevono quando fanno acquisti sullo store di Amazon, i percorsi di scelta nei nostri centri di distribuzione e le capacità conversazionali di Alexa sono solo alcuni esempi di esperienze alimentate dall'intelligenza artificiale. E crediamo che l'intelligenza artificiale generativa cambierà praticamente tutte le esperienze dei clienti che conosciamo. Siamo entusiasti del potenziale dell'intelligenza artificiale generativa e continueremo a testare nuove funzionalità per rendere ancora più facile trovare, scoprire, ricercare e acquistare prodotti sullo store di Amazon. Non vediamo l'ora di distribuire progressivamente Rufus ad altri clienti nelle prossime settimane.” Una volta disponibile, Rufus apparirà come un'icona nell'angolo inferiore dello schermo all'interno dell'app Amazon Shopping, con gli utenti in grado di espandere la casella della chat per vedere le risposte alle loro domande, nonché toccare le domande suggerite e porre domande di follow-up.
