Urban Outfitters ha registrato un aumento delle vendite del 25% grazie all'introduzione di virtual customer experiences attraverso la sua piattaforma. Il fashion retailer ha introdotto consulenze in store virtuali, e-mail e con distanziamento sociale nell'aprile 2020 per i suoi brand Anthropology e BHLDN. Da allora, secondo quanto riferito, ha coinvolto più di 25.000 clienti attraverso l'iniziativa, con il 65% di coloro che prenotano appuntamenti virtuali che effettuano un acquisto. La nuova tecnologia per gli appuntamenti virtuali è stata fornita dalla piattaforma esperienziale JNRI, consentendo a Urban Outfitters di “far funzionare questo lavoro durante questo periodo folle”. “JRNI è stata la ragione, davvero il servizio, che ci ha permesso di agire in modo così rapido e agile, per far decollare questa idea che è stata molto apprezzata dai clienti”, ha affermato Maddie Bender, responsabile dello styling del brand Anthropology e BHLDN. L'amministratore delegato di JRNI, John Federman, ha aggiunto: “Siamo così entusiasti di come JRNI sia stato in grado di aiutare i brand di Urban Outfitters a continuare a fornire il servizio clienti di prim'ordine e il supporto per cui sono noti, anche durante la pandemia di coronavirus quando così tante aziende hanno dovuto chiudere.”
