I venditori online rimangono ottimisti sull'attuale mercato dell'e-commerce nonostante un'incombente recessione, secondo un nuovo report del customer support solution eDesk. La ricerca rivela che la crisi del costo della vita è una delle principali preoccupazioni degli shoppers, con il 36% delle preoccupazioni dei consumatori incentrate sul costo degli articoli, rispetto al 24% di appena sei mesi fa. Tuttavia, lo slancio dell'e-commerce rimane forte, con il 53% dei venditori che prevede di vedere un aumento degli acquisti online nei prossimi sei mesi. Tuttavia, il 54% prevede di aumentare i prezzi nello stesso periodo di tempo in risposta alla crisi del costo della vita. Inoltre, il 56% dei tempi di consegna dei venditori online è stato influenzato da ritardi nella catena di approvvigionamento negli ultimi 6 mesi. Questi commercianti hanno anche affermato che la spedizione, il 37%, e la consegna, il 28%, sono tra le maggiori lamentele che ricevono dai clienti. Il report ha anche rilevato che oltre l'80% dei venditori online ritiene che una recessione sia in corso, ma il 71% è ancora ottimista sullo stato attuale del mercato dell'e-commerce. Inoltre, i venditori online si stanno assicurando di essere ‘a prova di recessione"’, con quasi la metà dei venditori online che affermano che cambieranno la loro attuale strategia di e-commerce e investiranno in più strumenti per proteggersi dagli sconvolgimenti del mercato nei prossimi 6 mesi. “Fornire un servizio clienti eccezionale è essenziale per guidare la crescita, tuttavia troppo spesso può sembrare che il servizio clienti online sia completamente disgiunto”, ha affermato Ray Nolan, fondatore di eDesk. “Mentre i venditori pensano al futuro e aggiungono più canali di vendita per aumentare la loro base di clienti, devono assicurarsi di avere tutte le informazioni sui clienti in un unico posto e facilmente accessibili. eDesk Customer View offre ai brand una vista semplificata e facilmente accessibile di tutte le interazioni con i clienti e delle informazioni sui loro acquisti precedenti in un unico posto, semplificando la vita agli agenti e creando un'esperienza cliente migliore.”
