Con la riapertura delle economie e la ripresa del turismo, si prevede che la stragrande maggioranza degli shoppers continuerà a fare acquisti online, secondo una ricerca di Qubit, leader nella personalizzazione AI-powered. I risultati sono stati rilasciati da un sondaggio condotto su 1.500 consumatori statunitensi e britannici che evidenzia le notevoli tendenze nel cambiamento del comportamento degli acquirenti a seguito degli effetti di una lunga pandemia globale. Nonostante l'apertura di negozi in tutto il mondo, l'85,9 percento dei consumatori prevede di continuare a fare acquisti online nella stessa quantità o per fino di più. Inoltre, il sondaggio rivela che le festività natalizie del 2021 potrebbero essere le più importanti finora per lo shopping online. Lo shopping online è aumentato del 25,7% a livello globale nel 2020. Il 27,7 percento degli shoppers del Regno Unito – e il 32,4 percento negli Stati Uniti, prevede di fare più acquisti online rispetto alle festività dello scorso anno. Tuttavia, le sfide legate alla customer experience rimangono poiché l'87,6% dei consumatori afferma di trovarsi di fronte ad una quantità enorme di scelte di prodotto alcune volte, sempre o la maggior parte delle volte. “Mentre il 2020 è stato da record per lo shopping online, stiamo vedendo che le circostanze globali hanno sposato cambiamenti persistenti nel comportamento degli acquirenti”, ha affermato Tracey Ryan O'Connor, Chief Revenue Officer di Qubit. “Molti consumatori si sono abituati allo shopping online. Questo è estremamente importante che i brand ne siano consapevoli quando iniziano a pianificare le festività natalizie del 2021, che potrebbero superare considerevolmente i guadagni online del 2020. Per sfruttare appieno la crescita dell'e-commerce, i retailer devono tenere conto del modo in cui i consumatori acquistano per soddisfare le aspettative dei clienti sulle esperienze che offrono, assicurandosi che siano allineati con gli attuali shopping trends.” Ulteriori risultati del sondaggio di Qubit includono che il 64,1 dei consumatori continuerà a fare acquisti online per il fashion, con il 47% che acquista online per ciò che è beauty.
