Si prevede che saranno gli under 35 a determinare questa stagione natalizia, secondo un nuovo report, con la persone Millennials e più giovani che prestano particolare attenzione alle nuove tecnologie, ai nuovi metodi di consegna e ai prodotti eco-friendly. Gli shoppers nella fascia di età 18-34 anni sono disposti a spendere di più in questa stagione natalizia con il 40% che afferma di avere in programma di aumentare i propri acquisti rispetto allo scorso anno, rispetto al 28% delle persone in tutte le altre fasce demografiche. Questo secondo un sondaggio online di Capgemini su oltre 6.700 consumatori in Francia, Germania, Spagna, Regno Unito e Stati Uniti. Capgemini ha affermato che i retailer dovrebbero concentrarsi sulle abitudini di acquisto dei minori di 35 anni se vogliono sfruttare al meglio il periodo festivo, che conta alcuni dei mesi più importanti del shopping calendar. Le strategie chiave per raggiungere questo obiettivo comprendono “la diversificazione dei canali online, in store e voce, investimenti per rendere i prodotti e gli imballaggi più eco-friendly, e l'utilizzo della tecnologia per migliorare l'esperienza di acquisto e consegna.”
I giovani shoppers si stanno concentrando sulla sostenibilità, ha rilevato il sondaggio, con il 24 percento dei giovani tra i 18 ei 24 anni e il 22 percento tra i 25 e i 34 anni che affermano che vorrebbero che i retailer rendessero i prodotti e gli imballaggi più rispettosi dell'ambiente, rispetto ai 20% di chi ha più 35 anni. Alla domanda su dove gli shoppers vorrebbero vedere i retailer investire i propri soldi, il 21 di tutti gli intervistati ha affermato che vorrebbero che i brand offrissero prodotti e imballaggi eco-friendly: questo numero è aumentato al 24 percento tra i 18-24 anni. Nella scelta di dove comprare, la varietà e la gamma di prodotti offerti sono stati il fattore più decisivo per i consumatori con il 34 percento, mentre il 33 percento ha dichiarato di aspettarsi che la consegna o il ritiro dallo shopping online siano entro tre giorni lavorativi. Alla domanda su cosa stanno cercando quando si acquistano regali per gli altri, le prime tre risposte degli intervistati sono state qualità, risparmio sui costi e varietà di prodotti. Il sondaggio ha anche riscontrato differenze chiave nelle abitudini di acquisto tra le varie generazioni. La fascia di età compresa tra 18 e 34 anni, ad esempio, ha meno probabilità di effettuare acquisti nei negozi fisici, optando invece per i retailer online che offrono accesso a più brand. Le persone di età compresa tra 18 e 34 anni hanno anche maggiori probabilità di utilizzare le nuove tecnologie per migliorare la loro esperienza di acquisto, mostrando una maggiore preferenza per tecnologie come i checkout automatici, pagamenti con mobile wallet, tecnologie in-store come i virtual reality mirrors e nuovi metodi di consegna come droni o in-car delivery. Kees Jacobs, vicepresidente, global consumer products e retail sector presso Capgemini, ha commentato il report: “Lo shopping natalizio è fondamentale per i profitti di un retailer e i piani di spesa dei consumatori più giovani offriranno speranza ai brand; tuttavia, i retailer devono adattare la propria strategia per ottenere una quota di portafoglio tanto necessaria da questo gruppo. La tecnologia può aiutare a fornire la qualità, i costi e la gamma desiderati da tutti i gruppi di consumatori, ma i retailer devono riflettere attentamente su come bilanciare i nuovi investimenti soddisfacendo le aspettative di una generazione più giovane, tenendo sempre a mente i prezzi bassi.”
