La privacy, la trasparenza e la velocità incidono in modo determinante sui trend tecnologici retail per il 2020. Nielsen ha pubblicato sette previsioni su come la tecnologia influenzerà i retailer e i loro partner CPG nel 2020 e nel decennio successivo. La società di analisi dati prevede che il 2020 rappresenterà un punto di svolta per la fiducia e la trasparenza, il 5G e il tempo di acquisto nel panorama retail e dei consumatori negli Stati Uniti. Le previsioni includono quanto segue:
1- I timori sulla privacy e la disinformazione minacciano la credibilità del brand. I grandi marchi retail e CPG dovranno affrontare e contrastare le conseguenze degli attacchi dei social network, come gli attivisti che usano il “deepfake” (la sovrapposizione realistica di immagini e video) per distruggere la credibilità di un brand.
2- La trasparenza sarà la valuta del brand di domani. L'interesse per le informazioni precedentemente considerate “dietro le quinte” sull'impronta operativa di una società diventeranno argomenti di conversazione consueti. Ciò creerà opportunità per le aziende di tutti i settori per accrescere la fiducia e l'autenticità, garantendo al contempo la necessità di un'azione urgente sui cambiamenti climatici.
3- Le aziende produrranno localmente per vincere a livello globale. Con il duplice impatto delle tariffe e delle preferenze dei consumatori per i prodotti di provenienza locale e la riduzione dei rifiuti, i produttori dovranno affrontare una maggiore pressione per produrre localmente e importare meno merci. Le catene di approvvigionamento continueranno ad essere riallineate per soddisfare il crescente desiderio dei consumatori di prodotti sostenibili.
4- Le catene di approvvigionamento smart anticiperanno e reagiranno alle esigenze dei consumatori. Man mano che i retailer si concentrano sempre più sul possesso della catena di approvvigionamento dall'inizio alla fine e sulla crescita dei loro private label brands, il settore passerà gradualmente ad analisi della catena di fornitura più granulari ed end-to-end. Brand e retailer riusciranno non basandosi sui prezzi front-end e sull'analisi delle promozioni, ma sulla granularità e sulla profondità end-to-end della loro scienza dei dati.
5- Il 5G rivoluzionerà l'Internet of Things (IoT) per il retail. Con il 5G, l'IoT diventerà finalmente una realtà tradizionale, fornendo ai consumatori finali l'accesso a più dati praticamente senza ritardi di risposta. Ciò significa che i consumatori sono meno limitati nella loro capacità di prendere una decisione informata sui retailer e sui brand. Nel frattempo, il 5G trasformerà lo smart packaging e la consegna attraverso applicazioni come sensori smart in grado di raccogliere dati in tempo reale per garantire condizioni di imballaggio interne praticabili per alimenti e farmaci.
6- Tempistica e fiducia detteranno le relazioni dei consumatori con il retail. Dai negozi pop-up con pagamento senza casse ai magazzini automatizzati nei centri urbani, fondere l'esperienza complessiva del consumatore con una tecnologia più intelligente e intuitiva è il futuro. La velocità e la comodità porteranno il comportamento del consumatore al millisecondo.
7- Try-before-you-buy arriverà nelle case dei consumatori. Le tecnologie di realtà aumentata (AR) miglioreranno e il 5G ridurrà indirettamente le barriere all'ingresso, in base al passaggio al cloud e all'abilitazione degli smartphone ai dispositivi AR. Gli acquisti mobili basati su AR raggiungeranno una massa critica e aumenteranno la pressione sui retailer per far sì che i consumatori tornino con vantaggi esperienziali.
