Il luxury fashion retailer Prada ha stretto una partnership con Adobe per consentire la personalizzazione in tempo reale e migliorare la customer experience sia nelle operazioni digitali che fisiche. La collaborazione abbraccia la gamma di brand del Gruppo Prada, tra cui Prada, Miu Miu, Church's, Car Shoe, Pasticceria Marchesi e Luna Rossa. L’high fashion brand sfrutterà la real-time customer data platform e l'ottimizzatore del percorso del cliente di Adobe per combinare grandi quantità di dati esistenti, creando profili dei clienti unificati e offrendo esperienze personalizzate su qualsiasi canale in tempo reale. Questi strumenti consentiranno al Gruppo di fornire “contenuti pertinenti ai clienti nei momenti che contano”. Attraverso l'iniziativa, i clienti informeranno automaticamente gli addetti alle vendite quando visitano un negozio e potranno comunicare le loro preferenze di acquisto. Ad esempio, uno shopper che ha cercato una borsa online, può essere invitato a vedere di persona gli ultimi colori stagionali della borsa, dove un assistente alle vendite può fornire un'esperienza su misura. Dopo aver lasciato il negozio, il cliente riceverà anche consigli basati sul suo acquisto, sull'esperienza in store e sul profilo online. Guardando al futuro, Prada continuerà ad esplorare le ultime tecnologie innovative di Adobe, tra cui Adobe Substance 3D, per progettare simulazioni retail e creare prototipi di capi e accessori in un modo “sempre più sostenibile e iperrealistico”. “Oggi siamo felici di annunciare un nuovo e importante passo verso la nostra fruttuosa collaborazione con Adobe, con l'adozione della loro esclusiva piattaforma di dati dei clienti, per far evolvere ulteriormente la retail experience in tutti i nostri brand”, ha dichiarato il direttore marketing del Gruppo Prada e responsabile dei social aziendali Lorenzo Bertelli. “Questo ci garantirà di essere in grado di coinvolgere e connetterci con ogni cliente nel posto giusto, al momento giusto e con il contenuto giusto.” Il presidente EMEA di Adobe, Luc Dammann, ha aggiunto: “Al centro dell'identità del Gruppo Prada c'è la passione per l'innovazione e l'attenzione alla customer experience. Il settore del retail di lusso è in prima linea nell'innovazione digitale e la partnership di Adobe con Prada Group consentirà loro di espandere il proprio stile distintivo e lo storytelling attraverso customer experiences personalizzate in tempo reale nei mondi in-store e digitali”.
