“Crediamo fermamente che il retail del futuro si stia ancora sviluppando nel retail fisico”, ha affermato Sandrine Deveaux, vicepresidente esecutivo del future retail presso la piattaforma di moda di lusso Farfetch, durante un discorso a Wired Smarter. La conferenza business multi-track, che si è svolta l'11 ottobre a Londra, ha esplorato il futuro del retail, del denaro e della sicurezza, riunendo esperti del settore e dirigenti per condividere approfondimenti attraverso mostre, presentazioni e tavole rotonde. “Una cosa sul lusso è che l'emozione è guidata dalle persone. La magia sta ancora accadendo nel vedere il prodotto, provare il prodotto e interagire con l'addetto alle vendite che rende tutte queste esperienze davvero uniche”, ha continuato Deveaux, che è al timone dell'unità di innovazione retail di Farfetch, nel discorso intitolato ‘Digitally enhanced: The store of the future is here, almost’. Questo è il motivo per cui l'e-tailer ha acquisito la boutique di lusso britannica Browns nel 2015 come parte della sua strategia di crescita omni-channel. “L'abbiamo utilizzato molto rapidamente come laboratorio di prova in cui abbiamo iniziato a lanciare nuovi tipi di modelli”, ha affermato Deveaux. Negli ultimi anni, il retailer ha preso Browns come piattaforma per l'innovazione cercando di fondere componenti fisici e digitali nei suoi store fisici. Dopo la chiusura del negozio Browns East Shoreditch a settembre, Farfetch si concentra ora sul suo flagship Browns Brook Street, aperto lo scorso anno nel cuore di Mayfair. Nel luxury retail, uno dei fattori più importanti, secondo Deveaux, è l'empowerment degli addetti alle vendite e il riconoscimento dei clienti. “Ciò che conta è come colleghi l'addetto alle vendite con ciò su cui i clienti si sono soffermati navigando sul tuo sito Web e come crei quei dati coinvolgenti in modo che quando il cliente entra nel tuo store sai già cosa hanno visto, cosa piace loro”. In Browns, gli addetti alle vendite ricevono la propria app dedicata che funge da collegamento tra l'esperienza online e quella in store per accedere ai profili dei clienti, visualizzare l'inventario globale, inviare consigli sui prodotti ai clienti e collegare smart mirrors, gestire i pagamenti e altre operazioni di negozio. “Grazie a questa tecnologia, abbiamo un aumento delle vendite incrementali di circa il 30 percento nel nostro store. Il motivo è che sempre più di questi nuovi retail format tendono ad essere più divertenti e coinvolgenti”, ha affermato Deveaux. Attraverso l'app in-store, gli addetti alle vendite sono in grado di raccontare la storia di un prodotto senza che sia presente necessariamente in store. “Se puoi presentare a un cliente un outfit o un look che combini questi prodotti che sono in magazzino, è molto coinvolgente. Abbiamo visto un miglioramento a tre cifre del tasso di conversione per questo”, ha continuato.
