Le vendite online internazionali di lusso sono aumentate di quasi il 200% con l'inizio del “tanto previsto passaggio al digital luxury”. Per tutto agosto e settembre, le vendite internazionali di articoli di lusso sono aumentate del 170% rispetto a un anno prima, poiché la crisi causata dal coronavirus in corso costringe l'industria a portare le proprie esperienze online. Secondo i dati di eShopWorld, queste cifre seguono un picco a luglio, quando le vendite internazionali luxury sono state superiori del 40% rispetto al Natale dello scorso anno, tradizionalmente il periodo di vendita più redditizio per i brand di lusso. Mentre i luxury brands hanno spesso evitato l'e-commerce, favorendo l'esclusività e gli elementi esperienziali del retail fisico, la pandemia ha inevitabilmente portato il lusso esperienziale ad affrontare un calo compreso tra il 40 e il 60%. La ricerca prosegue suggerendo che i luxury retailers sono ora costretti a “dare la priorità al digitale”, introducendo migliori esperienze di e-commerce, showrooming ed eventi online per massimizzare le vendite. “Le aziende del lusso devono accelerare la loro presenza digitale per compensare la diminuzione degli acquisti in store”, ha affermato Tommy Kelly, amministratore delegato di eShopWorld. “Per fare ciò, devono creare online stores di proprietà del brand se desiderano un maggiore controllo e desiderano posizionare i loro prodotti in base alle loro strategie di vendita, trovando un equilibrio tra la brand experience e la facilità di trovare gli articoli senza problemi. Ciò consente la fusione del mondo fisico e digitale per creare esperienze retail innovative fornite con un servizio senza interruzioni che i consumatori si aspettano dai luxury retailer.”
