La piattaforma marketplace Mirakl ha pubblicato il suo report annuale Consumer Preferences in a the Digital-First Economy. La seconda edizione del report ha intervistato 9.600 consumatori mondlali in merito alle loro preferenze e abitudini quando fanno acquisti sia di persona che online. Secondo i risultati, l'86% dei consumatori del Regno Unito afferma che l'inflazione li ha spinti a cercare un prezzo migliore durante lo shopping. Di conseguenza, il 64% prevede di spostare online una parte maggiore della propria spesa nei prossimi 12 mesi per trovare un miglior rapporto qualità-prezzo. I dati rivelano l'urgente necessità per le aziende rivolte ai consumatori di concentrarsi sulla fornitura di più prodotti a prezzi competitivi per mantenere la customer loyalty. Il sondaggio ha rilevato che gli shoppers stanno dando la priorità alle offerte più economiche rispetto alla fedeltà al brand poiché i loro budget vengono ridotti. Più di quattro intervistati su 10 a livello mondiale hanno smesso di fare acquisti presso un retailer specifico a causa dell'aumento dei prezzi. Meno di un intervistato su cinque continua a fare acquisti con i marchi di cui si fida indipendentemente dal prezzo, esercitando pressioni sui brand che si affidano alla lealtà di clienti di alto valore affinché adottino approcci agili alla strategia di prodotto e di prezzo al fine di garantire la crescita. “Le aspettative dei consumatori stanno aumentando anche se il gioco diventa più difficile per i retailer”, ha affermato il co-CEO di Mirakl, Adrien Nussenbaum. “I dati mostrano chiaramente che gli shoppers hanno una rinnovata attenzione al prezzo e alla convenienza, e solo una piccola parte dei clienti è incondizionatamente fedele ai propri brand preferiti mentre i prezzi salgono alle stelle. In questo contesto economico, i consumatori si affidano più che mai ai marketplace per fornire l'esperienza che si aspettano, intensificando la pressione affinché ogni retailer sviluppi una chiara strategia marketplace. Esiste un chiaro mandato per i retailer di offrire qualsiasi cosa, da assortimenti ampliati e fasce di prezzo più convenienti a migliori opzioni di spedizione, senza compromettere una forte brand experience. I leader aziendali devono prendere decisioni strategiche oculate oggi per andare avanti.”
