L'epidemia di coronavirus ha visto alcuni retailer fare un passo avanti e agire rapidamente per servire i clienti e proteggere il loro personale, i fornitori e le comunità. Retail Week esamina alcune delle sorprendenti risposte del coronavirus da parte dei retailer.
1. Produzione di forniture mediche. I retailer sono stati rapidi nel ri-centrare le proprie capacità produttive per produrre forniture mediche per affrontare l'epidemia. Il luxury conglomerate LVMH è salito ai titoli delle cronache quando ha iniziato a utilizzare le sue linee di produzione di profumi per produrre disinfettante per le mani, che offre gratuitamente alle autorità sanitarie francesi. Molti beauty brand in tutto il mondo hanno seguito il suo esempio tra cui L’Oréal, Clarins Group e Coty che producono anche disinfettanti per le mani. Non sono solo i beauty brand che si stanno dedicando a trovare soluzioni, sia H&M che Inditex, proprietaria di Zara, stanno utilizzando la capacità della loro catena di fornitura per contribuire a produrre scrub ospedalieri. La boss di H&M Helena Helmersson ha contattato l'UE per “offrire l'aiuto dell'azienda” e ora sta producendo dispositivi di protezione per medici e infermieri. Inditex sta aiutando il suo Paese d'origine, la Spagna, producendo abbigliamento per ospedali e sta mettendo a disposizione la sua vasta rete logistica e di fornitori per “soddisfare le esigenze di emergenza spagnole di materiali medici e tessili” come maschere protettive, guanti, occhiali e berretti. Nel frattempo, Dyson è una delle società che ha risposto alla richiesta del servizio sanitario britannico di più ventilatori salvavita.
2. Innovare per nutrire la nazione. Le scorte sono state diffuse dall'inizio del coronavirus nel Regno Unito e i food retailer hanno lavorato duramente per assicurarsi che la nazione fosse alimentata. Il personale dei negozi e della logistica lavorano per tutta la notte per ricostituire le scorte e i grandi negozi di alimentari hanno introdotto i tempi di acquisto designati e le aree di consegna a domicilio per gli anziani. Tuttavia, altri hanno agito rapidamente per offrire nuovi modi innovativi di fare acquisti. M&S ha collaborato con Deliveroo per vendere una vasta gamma di generi alimentari essenziali, come latte, pane e succo di frutta, per soddisfare la domanda degli acquirenti che praticano l'allontanamento sociale a causa del coronavirus. Lo stesso Deliveroo ha anche lanciato una gamma di alimenti chiamati Essentials di Deliveroo. Nel frattempo, Leon sta trasformando i suoi fast-food in mini supermercati che vendono piatti pronti, salse, salumi e altri alimenti che i clienti possono conservare e mangiare a casa.
3. Supportare il personale. In un momento in cui i lavoratori sono preoccupati di non essere pagati a causa della mancanza di lavoro, alcuni retailer sono venuti alla ribalta e hanno supportato il loro personale. AS Watson, proprietario di Superdrug and Savers, ha svelato un pacchetto di supporto per i dipendenti da 40 milioni di sterline, che include la retribuzione completa per i genitori che non sono in grado di lavorare in remoto e sono assenti dal lavoro a causa della chiusura delle scuole e per chiunque non sia in grado di lavorare a causa di malattia o auto-isolamento. Malina Ngai, amministratore delegato di AS Watson Europe, afferma che “nessun membro del personale dovrebbe stare peggio finanziariamente a causa della crisi”. Morrisons ha inoltre garantito la piena retribuzione per tutti coloro che sono malati, si auto-isolano o rimangono a casa per occuparsi di persone anziane o vulnerabili. E John Lewis sta istituendo un fondo per aiutare il personale a far fronte a costi aggiuntivi, come l'assistenza all'infanzia, a seguito della pandemia. In Cina, Starbucks ha esteso l'assicurazione medica che offre al personale anche per coprire le loro famiglie.
4. Supportare i fornitori. Non sono solo i retailer a lottare durante questa crisi, ma anche i fornitori. I principali negozi di generi alimentari hanno promesso di pagare più rapidamente fornitori più piccoli come gli agricoltori. Sainsbury pagherà immediatamente questi fornitori e offre ai suoi 250 direttori di filiale e partner in concessione, la possibilità di pagare l'affitto su base mensile anziché trimestrale. Per i piccoli fornitori, Morrisons sta passando da un termine di pagamento di due settimane a due giorni e Tesco sta accelerando da un pagamento di due settimane a cinque giorni. Nel frattempo, Amazon ha donato $5 milioni ad aziende con sede vicino al quartier generale di Seattle che probabilmente perderanno le vendite ora che la vasta forza lavoro del gigante della tecnologia sta lavorando da casa.
5. Finanziare ospedali, ricerca e attrezzature. Retailer, brand e designer hanno anche fornito finanziamenti vitali per aiutare a curare coloro che soffrono del virus. Le imprese in Italia, il Paese che ha subito il maggior numero di morti per coronavirus nel mondo, si sono rapidamente attivate. Il presidente del luxury sportswear brand Moncler, Remo Ruffini, ha contribuito con 10 milioni di euro alle autorità lombarde per costruire un nuovo ospedale, mentre i proprietari del cioccolatiere Ferrero hanno donato lo stesso importo alla commissione di emergenza nazionale del governo italiano per combattere il coronavirus. Il ramo di investimento della famiglia Benetton ha donato 3 milioni di euro agli ospedali di Milano, Roma e Treviso, mentre Giorgio Armani ha donato 1,4 milioni di dollari a tre ospedali di Milano, l'Istituto nazionale per le malattie infettive di Lazzaro Spallanzani e l'Agenzia di protezione civile italiana. Nel frattempo, i fondatori di Dolce & Gabbana hanno fatto una donazione non rivelata all'Università Humanitas di Milano per portare avanti la ricerca su Covid-19.
6. Premiare il duro lavoro. Per i lavoratori essenziali nel retail, la vita è dura in questo momento. Il personale dei negozi e dei centri di distribuzione sta lavorando per garantire che le persone vengano alimentate. Per riconoscere gli sforzi straordinari che questi impiegati stanno facendo, alcuni grocers stanno dando un bonus come ringraziamento. Tesco sta assegnando a tutti i lavoratori un bonus del 10% sulla loro normale tariffa oraria con aumenti salariali retrodatati al 9 marzo. La nuova struttura funzionerà fino al 1 maggio quando Tesco esaminerà la situazione. Nel frattempo, Asda si è impegnata a concedere ai lavoratori dei magazzini e al personale di vendita, una retribuzione di una settimana aggiuntiva a giugno. Negli Stati Uniti, retailer come Amazon, Walmart e Target hanno anche offerto al personale bonus speciali per i loro sforzi durante la crisi del coronavirus.
7. Restituire qualcosa al nostro SSN. Ovviamente non sono solo i retailer a svolgere un lavoro essenziale. Il personale del SSN sta lavorando a pieno regime per curare i malati in questo momento. Molti retailer stanno facendo il possibile per rendere la vita più facile agli operatori sanitari. I supermercati offrono un accesso prioritario in modo da poter acquistare cibo e prima della chiusura di molti fast-food, aziende come Pret a Manger, Greggs e McDonald hanno offerto bevande calde gratuite ai lavoratori chiave. Sia The Body Shop che L’Occitane hanno anche donato pacchetti di assistenza agli ospedali locali. Nel frattempo, il brand di calzature sostenibili Allbirds ha donato 2.000 paia di scarpe ai lavoratori del SSN in prima linea, e Kurt Geiger ha donato 100 sterline di buoni regalo ai lavoratori dei reparti di terapia intensiva e offre a tutto il personale medico sanitario uno sconto del 50% per un anno quando i suoi negozi riapriranno.
