H&M ha deciso di investire nell'evolvere le sue digital experiences - compresi i pagamenti. Attraverso una partnership con il payments provider Klarna, il retailer di fast-fashion integrerà ulteriormente i suoi negozi digitali e fisici per offrire un'esperienza di acquisto semplice, personalizzata e coinvolgente. La partnership comprenderà anche i pagamenti digitali in-store e tramite la sua app. Collegando tutti i punti di contatto, tra cui la app H&M ed H&M Club, il programma di fidelizzazione digitale dell'azienda, il retailer vuole fondere i pagamenti in-store, mobile e online, semplificando consegne e resi e supportando il servizio “try-before-you-buy” “Pay Later”. L'obiettivo è creare un'esperienza pertinente e conveniente in 14 mercati H&M. L'U.K. e la Svezia saranno le prime regioni ad ottenere la tecnologia. Entrambi dovrebbero entrare in funzione nel 2019. “Vogliamo rendere possibile ai clienti muoversi liberamente tra i vari canali e scegliere il modo in cui desiderano acquistare e sperimentare la nostra offerta online e in-store,” ha affermato Daniel Claesson, responsabile dello sviluppo commerciale H&M Group. “Questa partnership porterà soluzioni di pagamento su misura per i nostri clienti e accoglierà modelli e necessità di shopping in evoluzione. Questo include la possibilità di ‘try before you buy', che è molto importante per l'online fashion retail, e di pagare con il proprio telefono cellulare direttamente attraverso l'app H&M sia in-store che online.” Mostrando ulteriormente il proprio impegno nei confronti della tecnologia, il gruppo H&M sta investendo in Klarna. L'accordo consentirà al retailer di contribuire allo sviluppo continuo della tecnologia. “Questa partnership è basata su un'ossessione comune su quanto deve essere valida la shopping experience,” ha dichiarato Sebastian Siemiatkowski, CEO e co-fondatore di Klarna. “Insieme abbiamo lavorato duramente allo sviluppo di una soluzione unica per l'in-store e online che delizierà i clienti, genererà valore economico e rafforzerà la fedeltà.”
