Gucci ha lanciato un nuovo servizio di shopping virtuale che consente ai clienti di comunicare con il personale tramite video chiamata in una mossa unica per il settore del lusso. Gucci Live consente ai clienti di chattare con i brands client advisors in tempo reale da un nuovo high tech “remote clienteling” store a Firenze soprannominato Gucci 9. Gucci 9 è essenzialmente un fake store progettato appositamente per i clienti per fare acquisti in remoto, completo di illuminazione in stile TV luminoso e telecamere di alta qualità. Mentre la maggior parte dei dipendenti di Gucci 9 lavora in remoto, un piccolo numero è stato richiamato per iniziare a testare il servizio di video shopping Gucci Live. Si ritiene che il gigante del lusso abbia sviluppato il servizio durante la primavera e lo abbia testato in Europa con un piccolo numero di dipendenti, e ora lo sta estendendo in Europa, Africa e Medio Oriente. Attualmente è servito solo dalla sede di Gucci 9 a Firenze, ma il brand prevede di distribuirlo nelle altre cinque sedi Gucci 9 a New York, Tokyo, Singapore, Sydney e Shanghai e dedicherà più personale nei prossimi mesi.
