L'industria della moda sta ancora affrontando tutte le conseguenze e le sfide della pandemia: è stato uno stato di emergenza di 26 mesi che ha lasciato il segno nel retail in generale. Tuttavia, questo particolare settore sembra essere uno di quei segmenti che almeno ha affrontato queste sfide piuttosto rapidamente. La digitalizzazione era ben avviata nel mondo pre-covid e da allora ha accelerato rapidamente. Il fashion retail, per come è strutturato, è più veloce, più diversificato e anche più facilmente adattabile rispetto ad altri settori. Molti processi e persino interi modelli di business sono stati capovolti; c'è ancora, e ci sarà, molto altro da risolvere. E c'è ancora una notevole quantità di lavoro da fare. Ma ci sono tre tendenze principali attualmente in discussione che mostrano la continua disponibilità e prontezza degli attori del fashion retail.
1. Il direct-to-consumer esce dal suo status di nicchia e diventa la configurazione standard per il fashion retail. Si potrebbe dire: il DTC è la chiave: per il successo, per un modello di business orientato al futuro, per il futuro del commercio in sé. Ma a che punto siamo davvero in questa trasformazione del modello di business? Marcel Brindöpke, amministratore delegato di heyconnect, lo afferma molto chiaramente: “Il DTC non è un'opzione per i fashion brands. È un prerequisito obbligatorio per rimanere in business. Affidarsi a partner retail non è più possibile. Il Fashion DTC viveva nella nicchia per mancanza di conoscenze, skills e necessità riconosciute. Ma il covid ha alzato il sipario per sempre e finalmente ha cambiato il gioco. I brand ora devono obbedire a queste nuove regole. Non solo per sopravvivere, ma anche cogliere l'occasione per prevalere.”
2. L'e-commerce come acceleratore di agilità e flessibilità. Shopify e Salesforce hanno spianato la strada a questa autentica rivoluzione tecnologica. Il back-end e il front-end di un shop system stanno diventando sempre più disaccoppiati, consentendo agli sviluppatori di modificare e distribuire gli aggiornamenti senza interferire con la user experience del cliente. Questa è la vera precondizione per un panorama di dispositivi dinamico al di là del ‘computer’. In questo momento, le funzionalità di voice commerce, social shopping e smart watch sono rese possibili con un approccio di e-commerce ‘senza criteri’. Ryan Mullins, CEO di Aglet, vede una portata più ampia nel fatto che i consumatori mirano a trovare nuovi modi per connettersi ai brand: “Il commerce e le relazioni con i brand diventano onnipresenti. Dico da molti anni ormai che il gaming sta mangiando il mondo. Non perché giochiamo a più giochi, questo è ovviamente vero, ma soprattutto perché i meccanismi di gaming e le esperienze immersive diventano il fulcro. Si gioca nello spazio del brand. Quindi i brand probabilmente troveranno nuovi mezzi per interagire con consumatori e fan.” L'e-commerce con questo approccio combina il retail classico con il nuovo mondo del vero e proprio commercio digitale, una storia che svelerà il suo vero potere in un paio d'anni.
3. Il commercio ibrido è diminuito: il modello omnichannel finalmente tocca quasi tutti gli operatori del settore. Parole d'ordine come commercio ibrido o omnichannel si sono fatte strada nel settore ormai da anni. Il detto era: marchi e rivenditori devono giocare multi o omni per sopravvivere. La teoria è diventata realtà, il fashion retail ha affrontato la più grande trasformazione della sua storia ed è ora in grado di giocare con innovazioni tecniche e logistiche difficilmente immaginabili cinque anni fa. Ora, anche i piccoli brand hanno un accesso più facile a tali tecnologie o iniziative. Felix Jahn, Director eCommerce & Digital di s.Oliver Group, è d'accordo, tuttavia, aggiunge un altro aspetto molto importante: “Il commercio omnichannel è meno tecnologico, ma guidato dalle persone. Questa è la chiave del successo. Gli strumenti sono fattori abilitanti o ostacoli, ma la gestione delle persone decide il risultato finale e il successo. L'industria della moda ha fatto un grande balzo in avanti negli ultimi due anni. Molte iniziative hanno mostrato ottimi risultati se implementate in modo ragionevole, come ad esempio i terminali click & collect, microwarehousing o confezionamento presso POS. Spetta alle persone utilizzare correttamente la tecnologia per questo nuovo e coraggioso mondo retail che tutti sogniamo”.
