Il 2023 è appena iniziato e l'unica cosa che si può dire con certezza è che può succedere di tutto. Mentre le forze macroeconomiche potrebbero essere fuori dal controllo del singolo, il modo in cui si risponde ad esse è decisamente sotto il controllo. E la resilienza, l'agilità e la creatività che i retailer e i brand hanno accumulato negli ultimi tempi li metteranno in una buona posizione per emergere dalla prossima serie di sfide con un business più sano e in crescita e una base di consumatori più ampia e più coinvolta. Ecco cosa i trends experts di Voyado, sviluppatori della principale piattaforma di customer experience per i retailer, pensano che quest'anno abbia in serbo per il mercato e come i retailer possano rispondere. Le loro previsioni e consigli sono racchiusi in una guida essenziale e, sebbene alcuni trend possano essere nuovi, i principi sono gli stessi di sempre: assicurarsi che i propri clienti ottengano la migliore esperienza possibile del proprio brand. Questa guida è ricca di suggerimenti su come espandere la propria base di clienti e massimizzare le relazioni che si hanno già, tra cui:
1. Mettere il cliente al centro in ogni canale. Ci si sta ancora ambientando nel mondo post-pandemico e si sta cercando di capire cosa significhi la nuova normalità. Mentre la vita ricomincia a muoversi, i consumatori cercano di trovare il giusto equilibrio tra lo shopping in store e lo shopping online. Alcuni ne hanno scelto uno, altri mescolano e abbinano, ma ciò che tutti i consumatori hanno in comune è che si aspettano che i brand offrano un'esperienza senza soluzione di continuità che li metta al centro.
2. Dare la priorità ai propri clienti migliori. Il clienteling dovrebbe essere una parte fondamentale della strategia per il 2023. Finora, il clienteling è stato principalmente il regno di brand più premium, ma nel 2023 diventerà mainstream. Il clientelling di successo fa sentire i clienti importanti proprio così: stimati. E fatto bene aumenta la brand loyalty.
3. La sostenibilità sale all'ordine del giorno. Questo non è un concetto nuovo, ovviamente, ma la novità per il 2023 è il modo in cui i consumatori stanno cambiando le loro decisioni di acquisto quando considerano la sostenibilità. Poiché la pressione sui brand aumenta da parte dei consumatori, è fondamentale che venga fatta una buona comunicazione sulla sostenibilità in quanto può aiutare i consumatori a scegliere un brand piuttosto che un altro.
