Dior ha lanciato un sito completo di ecommerce negli States in quanto continua ad espandere la sua omnichannel experience, con programmi di estendere le vendite online ad una nuova serie di mercati quest'anno, tra cui Cina e Giappone. Il sito di e-commerce US di Dior è stato lanciato il 28 novembre con una capsule collection disegnata dal direttore creativo maschile Kim Jones in collaborazione con l'artista statunitense Kaws, sold out in due giorni. Il 21 febbraio, la sua offerta è stata estesa a prêt-à-porter, borse, calzature, accessori, gioielli e orologi. Tradizionalmente riluttante a vendere i suoi prodotti online, Dior ha avviato un importante cambiamento di strategia dall'arrivo lo scorso anno di Pietro Beccari come amministratore delegato. Una delle sue prime grandi assunzioni è stato Jens Riewenherm in qualità di chief digital officer, incaricato di accelerare lo sviluppo omnichannel di Dior. Riewenherm, ex amministratore delegato luxury multibrand web site tedesco Mytheresa.com, ha gettato le basi per un lancio globale quest'anno che vedrà le vendite online estese ad una miriade di nuovi mercati in tutto il mondo.
“Tempo e comodità sono il nuovo lusso, soprattutto per le generazioni più giovani. L'e-commerce e l'omnichannel sono pilastri importanti nella nostra strategia per soddisfare questa domanda. Ma Dior è sinonimo di eccellenza e di customer service perfetto. Pertanto, dovevamo assicurarci di disporre del team e dell'infrastruttura giusti per offrire una Dior experience anche per l'e-commerce,” ha dichiarato Riewenherm a WWD. La fashion house ora offre vendite online in 12 Paesi, principalmente in Europa, oltre a Corea del Sud e Stati Uniti. “È un inizio, ma abbiamo piani più ambiziosi. Abbiamo aperto sei Paesi nel 2018, ma soprattutto abbiamo appena lanciato la nostra e-boutique negli Stati Uniti. È stato un peccato non essere presenti in uno dei più grandi mercati della moda di lusso online prima d'ora, ma dovevamo assicurarci che l'offerta fosse giusta e il servizio perfetto.” Dopo un primo aggiornamento lo scorso settembre, il sito web Dior riceverà un completo restyling questa primavera, con l'aggiunta di funzionalità progettate per migliorare la user experience, come una migliore navigazione e filtri. “Il sito ha ora un chiaro focus sull'e-commerce. Accessibilità e semplicità sono stati due obiettivi chiave quando abbiamo iniziato a lavorare sul nuovo Dior.com. Abbiamo anche introdotto funzionalità omnichannel come click e collect o e-reservation in alcuni mercati di test e lo estenderemo a breve.” Inoltre, Dior ha creato nuovi magazzini in Europa e negli Stati Uniti e ha reclutato team di e-commerce nei mercati chiave. “Avevamo bisogno di iniziare con le fondamenta per lanciare ed estendere l'omnichannel in modo professionale”, ha affermato Riewenherm. “Ma questo è solo l'inizio in quanto abbiamo obiettivi ambiziosi, ovvero un Dior.com e-flagship che offre un vasto assortimento paragonabile a quello dei flagship fisici, combinato con servizi omnichannel di ultima generazione e speciali animazioni digitali che potrebbero servire, ad esempio, per pre-lanci o e-exclusives.”
