Il 51 percento degli shoppers adulti del Regno Unito e degli Stati Uniti preferisce lo shopping in store rispetto allo shopping online, secondo gli ultimi insights di x-hoppers, un provider di soluzioni di comunicazione retail basate sull'intelligenza artificiale. Il 62 percento degli shoppers di età pari o superiore a 55 anni ha scoperto di preferire ancora di più lo shopping in store in base ad un sondaggio condotto a settembre 2024 con la società di ricerche di mercato Sago, che ha intervistato 2.000 persone adulte negli Stati Uniti e nel Regno Unito per esaminare le preferenze e le priorità degli acquirenti moderni in vista del periodo di punta delle festività. Il sondaggio sottolinea diversi elementi chiave per i retailer fisici. Ad esempio, il 60 percento degli shoppers ha dichiarato di essere disposto a viaggiare più lontano per avere personale cordiale. Il 49 percento degli intervistati ha dichiarato di evitare negozi con scorte basse, mentre l'81 percento dà priorità alla sicurezza nei negozi, con 5 su 8 testimoni di furti. “Il sondaggio evidenzia davvero ciò che gli acquirenti di oggi apprezzano di più: sentirsi al sicuro, essere accolti da personale cordiale e trovare scaffali ben forniti”, ha affermato Ian Rowan, CEO di x-hoppers, in una dichiarazione. “Con così tante opzioni tra lo shopping online e quello in store, è più importante che mai per i retailer concentrarsi su questi elementi essenziali per far tornare i clienti. Anche una piccola svista può rapidamente allontanare un cliente fedele.” Il servizio clienti è stato evidenziato come cruciale per la loyalty in store, con il 23 percento degli acquirenti che sottolinea il servizio cordiale come motivo principale della propria fedeltà. Inoltre, il 57 percento dei clienti ha rivelato di aver smesso di visitare alcuni store a causa di personale poco disponibile o inesperto e l'11 percento ha affermato di preferire lo shopping online a causa di un'assistenza inadeguata in store. Si è scoperto che anche l'inventario ha un impatto sul comportamento di acquisto, con l'87 percento degli intervistati che apprezza la possibilità di vedere e portare a casa gli articoli immediatamente. In confronto, il 26 percento degli shoppers considera la disponibilità delle scorte vitale per la fedeltà. Quasi la metà degli acquirenti ha affermato di aver abbandonato alcuni negozi con inventario limitato. La sicurezza è un altro fattore significativo per gli acquirenti degli Stati Uniti e del Regno Unito, poiché il 49 percento la ritiene molto importante quando seleziona uno store. Con il 62 percento che ha assistito a furti, tra cui truffe al self-checkout e incidenti ‘dash-and-grab’, gli acquirenti hanno notato che i retailer dovrebbero fare di più per affrontare queste preoccupazioni per migliorare la in-store shopping experience. “Dobbiamo umanizzare di più la situazione”, ha affermato Kate Hardcastle, MBE, membro del panel ed esperta globale dei consumatori. “Si tratta di costruire un rapporto leale, rispettoso e autentico con ogni singolo consumatore che varca la soglia. Dobbiamo fare appello al lato umano dei clienti che non adotteranno alcun comportamento illecito durante lo shopping”.
