I luxury brand hanno migliorato la digital experience che offrono ai clienti dell'8 percento nell'ultimo quarto del 2014, secondo una recente indagine condotta da ContactLab e Exane BNP Paribas. Le due organizzazioni hanno prodotto uno studio chiamato 'La mappa della competizione digitale nel settore del lusso' e hanno scoperto che Gucci è superiore in termini di digital customer experience, che tiene in considerazioni fattori quali la online purchase experience, la navigazione sul web e come un brand è fruibile attraverso channel digitali differenti. Gucci è al primo posto, seguito da Louis Vuitton, Tiffany, Cartier e Ralph Lauren. Gli autori del report, i luxury analyst Luca Solca, Paola Bertini e Hui Fan, hanno notato che nei tre mesi analizzati, sette dei 28 brand presi in considerazione, hanno rinnovato il loro web design, mentre cinque - Brunello Cucinelli, Cartier, Loro Piana, Michael Kors e Tod’s — hanno lanciato siti per mobile. Ora 26 brand su 28 hanno quindi un sito web dedicato al mobile, che il report ha notato essere “particolarmente importante, dal momento che i nostri dati indicano che la maggior parte delle interazioni dei clienti avviene su mobile.” In termini di e-commerce, il report ha indicato Burberry al primo posto – in base a fattori come lingue sul sito web, Paesi in cui è attivo il sito, e come molti prodotti sono venduti. Dopo Burberry si piazzano Armani, Brunello Cucinelli, Balenciaga, Moncler e Valentino. Nel complesso i 28 luxury brand esaminati hanno migliorato la loro strategia e-commerce del 4 percento negli mesi del 2014. “Questo dimostra un livello di livello di prudenza ancora presente nelle decisioni prese da parte del senior management e la complessità di implementare tutti gli aspetti legati all'espansione dell'e-commerce a livello mondiale.”
