Sulla base delle conversazioni che stiamo avendo con retailer, analisti ed esperti del settore, abbiamo identificato cinque trend chiave che guidano nuovi imperativi. Il vicepresidente senior e direttore generale di Oracle Retail, Mike Webster, ha condiviso il suo punto di vista a Oracle Retail Cross Talk 2022 a Dallas. Ecco gli elementi più importanti:
1. Consumer spending: cambiamento del comportamento di acquisto e aspettative in aumento. La pandemia globale ha cambiato per sempre il modo in cui i consumatori acquistano e il modo in cui i retailer rispondono al cambiamento. I consumatori hanno iniziato a fare acquisti in modo diverso. Con la riapertura delle economie, abbiamo assistito ad un altro cambiamento. Le innovazioni sono emerse per necessità durante la pandemia. Alcuni di questi nuovi modelli di servizio sono ora qui per restare. I consumatori evolveranno sempre il modo in cui fanno acquisti e il modo in cui interagiscono con un retailer. Stiamo ancora assistendo ad un aumento dei ricavi digitally influenced che riteniamo rappresentino circa il 25% di tutte le vendite retail, il che si traduce in circa 8 trilioni di dollari. Questo trend continuerà e abbiamo riconosciuto che i retailer hanno ancora difficoltà ad allineare i propri canali ad una shopper o customer experience coerente. Ciò rende difficile per i retailer entrare in nuovi modelli di servizio, come riciclaggio e abbonamenti, modelli di noleggio e direct-to-consumer. Allo stesso tempo, il consumatore si aspetta la personalizzazione. Si aspettano che le loro preferenze e aspettative vengano soddisfatte con la personalizzazione e ora stanno iniziando a chiedere trasparenza. Vogliono sapere da dove provengono i prodotti, chi li ha realizzati, come sono stati consegnati e se sono stati prodotti in modo sostenibile.
2. Gestione della catena di fornitura: interruzioni e pianificazione. Questa volatilità del mercato e il brusco cambiamento nel comportamento dei consumatori hanno avuto un impatto sulla catena di approvvigionamento e hanno costretto i retailer a ripensare i loro modelli di evasione ordini, a razionalizzare il loro assortimento e a ripensare la loro rete di fornitori per soddisfare la domanda dei consumatori. La variabilità richiede una previsione più accurata e una gestione agile della catena di approvvigionamento con un'analisi della redditività più nitida. Le interruzioni della catena di approvvigionamento sono una realtà e potrebbero continuare per un bel po' di tempo. I retailer devono prepararsi a tale spostamento della logistica di approvvigionamento. Le catene di approvvigionamento retail dovranno essere riconfigurate a causa di queste interruzioni globali. La visibilità è fondamentale per i retailer per soddisfare le crescenti aspettative. Nonostante questo sia fondamentale, molti brand non hanno una visione in tempo reale della loro catena di approvvigionamento e non possono affrontare i vincoli della catena di approvvigionamento il più rapidamente possibile. Un'efficace gestione della catena di approvvigionamento retail potrebbe valere diversi punti percentuali di redditività.
3. Incertezza economica. La spesa dei consumatori inizia a risentire dell'inflazione. La crisi del costo della vita sta iniziando a incidere sul reddito disponibile, che per alcuni retailer sta riducendo le vendite e i ricavi. Per altri, sta causando cambi di prodotto. Il cambiamento sta avvenendo e l'inflazione sta incidendo sui costi per i retailer. Con l'aumento dei costi nelle operazioni retail, i retailer devono affrontare la compressione dal lato delle aspettative dei consumatori e dal lato dei costi del business retailer. Quando è stato chiesto ai consumatori se l'aumento dei prezzi e l'inflazione influissero sui loro acquisti, il 46% ha riferito che avrebbe acquistato di meno mentre il 54% avrebbe acquistato offerte e sconti. Con la pianificazione e la gestione dell'inventario, le aziende leader definiscono l'assortimento, il posizionamento, i prezzi, le promozioni e i cicli di vita dei prodotti per la massima redditività in un momento in cui la produttività e la redditività contano di più.
4. Persone e produttività: attrarre e trattenere i talenti. Le procedure operative che abbracciano manodopera, acquisto, previsione e merchandising devono adattarsi per soddisfare le nuove aspettative dei consumatori. È stato sempre più difficile attrarre e trattenere le persone giuste. Quando i retailer hanno bisogno di aiuto, è essenziale creare ambienti di lavoro moderni e accattivanti in cui i dipendenti dispongano degli strumenti giusti, dei flussi di lavoro automatizzati e dei dati necessari per svolgere il proprio lavoro. C'è un'opportunità particolare nella creazione di un'esperienza per i dipendenti che attiri le persone giuste in un'organizzazione retail. La migliore tecnologia delle risorse umane ti consente di reclutare, integrare, educare e trattenere i dipendenti. In definitiva, l'obiettivo è trasformare il personale in prima linea in fedeli brand ambassadors che deliziano i clienti nel guidare la fedeltà a lungo termine.
5. Raggiungere e misurare gli obiettivi ESG e di sostenibilità La sostenibilità non è più qualcosa che si trova a lato di un retail business. Non è una responsabilità di terze parti o di governance. Ora ci si aspetta che sia intessuto in ogni processo aziendale intrapreso da un retailer: come pianificano, come acquistano, come si spostano, come vendono e come attirano i clienti. I retailer hanno bisogno di una maggiore trasparenza e questo rappresenta un'opportunità di crescita. Il 79% dei consumatori afferma che la trasparenza di un retailer in merito alle informazioni sui prodotti e alla sostenibilità è importante. Non si tratta solo di conformità e reporting e l'attenzione dovrebbe essere rivolta ai risultati per i retailer. Gli sforzi di sostenibilità sono un'opportunità per aumentare i margini. Alcuni consumatori sono disposti a pagare di più per prodotti di provenienza sostenibile ed etica. E c'è anche la possibilità di eliminare i costi dalla catena di approvvigionamento migliorando al contempo la sostenibilità e il lato ambientale delle cose.
