Il designer outlet, McArthurGlen, ha annunciato due nuovi servizi di shopping digitale. Il gruppo ha un portfolio di 25 designer outlets in dieci Paesi in Europa e Canada. McArthurGlen ha collaborato con un sistema mondiale di pianificazione degli appuntamenti e di gestione delle file, By Appointment, e un servizio di hands-free shopping digitale, Dropit, per lanciare due servizi basati su app in una serie di punti vendita McArthurGlenn. La ricerca dell'azienda con indagini tra i clienti, ha dimostrato che quando gli ospiti sono fortemente soddisfatti, spendono il 15% in più rispetto ai clienti soddisfatti e hanno il 50% di probabilità in più di tornare e consigliare la loro shopping experience ad altri. Susie McCabe, vice amministratore delegato di McArthurGlen, ha dichiarato: “Integrando questi due servizi innovativi app based nell'offerta McArthurGlen, stiamo offrendo ai nostri ospiti ancora più comodità e flessibilità, migliorando al contempo loro sicurezza e il loro benessere.” L'app By Appointment è attualmente in fase di sperimentazione a Serravalle in Italia, Roermond nei Paesi Bassi, Cheshire Oaks nel Regno Unito e Berlino in Germania. Consente ai clienti di prenotare fasce orarie per fare acquisti nei brand partecipanti, monitorare e unirsi alle code virtuali in tempo reale e, man mano che il progetto pilota procede, gli ospiti saranno in grado di mappare i percorsi di acquisto nel centro dal proprio dispositivo. Per i brand partner del gruppo, il servizio supporta i dipendenti nella gestione della capienza del punto vendita, creando un ambiente sicuro in cui è possibile implementare le linee guida Covid-19. Charles Smith, co-fondatore di By Appointment, ha commentato: “Dal lancio della nostra partnership, la nostra app ha aiutato il gruppo a dare fiducia ai propri shoppers nel mondo post-lockdown, rassicurando i clienti e aiutandoli a fare di nuovo shopping.” Dropit è stato lanciato a Cheshire Oaks, il più grande esigner outlet del Regno Unito, con questo gli ospiti possono organizzarsi di ritirare in modo sicuro le shopping bags nei negozi partecipanti, impostare la consegna per un orario e un luogo a loro comodo, monitoraggio in-app e customer support.
