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Molti mesi fa, il manager di un brand americano di abbigliamento femminile che aveva deciso di lanciare l'e-commerce in Cina, decise di recarsi a visitare il centro di distribuzione del fornitore di servizi logistici locale con cui si era accordato. Ciò che il manager vide era, ha dichiarato, spaventoso. Un video girato da lui nel magazzino mostra pile di scatoloni sparse sul pavimento con i lavoratori che scagliano al fond di un camion gli ordini che sono stati restituiti o dovevano essere spediti. Il posto era sporco, senza alcuna sicurezza, i pacchi piegati e rovinati se non addirittura strappati. “Ne fui completamente disgustato,” ha dichiarato il manager, che ha richiesto l'anonimato per la preoccupazione che parlare pubblicamente dell'esperienza possa compromettere le relazioni commerciali in Cina. “A loro non importa nulla. Buttano tutte le scatole sul fondo del camion. Per tanto abbiamo modificato il nostro packaging per adattarci alla situazione. Questa è l'unica cosa che possiamo fare.”
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