Nell'attuale scenario canadese retail molto competitivo, riuscire a stupire i clienti è diventato sempre più cruciale. Rispecchiando molte delle iniziative attualmente in corso negli Stati Uniti, un recente sondaggio American Express ha rilevato che i retailer canadesi si stanno concentrando sul miglioramento della in-store experience e nel contempo investono in nuove tecnologie per fornire esperienze di shopping senza soluzione di continuità. Secondo il sesto report annuale relativo al retail canadese emesso da American Express Canada, il 97% dei retailers concordano sul fatto che migliorare la in-store exprience sia importante e il 69% sostiene che investire in nuove tecnologia sia fondamentale per avere successo nel business. Più della metà delle compagnie intervistate ha dichiarato di avere in programma per quest'anno una serie di migliorie e di aggiornamenti della loro in-store experience. Quando si tratta di migliorare lo shopping in-store, i retailer lungimiranti hanno gli occhi puntati sulle tecnologie emergenti che hanno il potenziale per trasformare l'esperienza del cliente. I dati hanno rivelato che il 29% dei retailer è interessato ad investire in nuove tecnologie come l'automazione o la personalizzazione dei dati e il 14% è alla ricerca di intelligenza artificiale o realtà aumentata per offrire una migliore esperienza in negozio. Le compagnia stanno anche sfruttando nuove tecnologie di pagamento automatizzate per migliorare il checkout e offrire opzioni di pagamento senza soluzione di continuità. Altri risultati dello studio emersi sono:
- nove retailer su dieci ha una previsione positiva del business per l'anno a venire.
– il 52% ha dichiarato che le vendite sono aumentate lo scorso anno e, di questi, il 72% attribuisce questa crescita al focus volto all'offrire una migliore esperienza al cliente, lanciando novità e aumentando la qualità dei prodotti.
- Per integrare l'esperienza online e offline, il 45% dei retailer intervistati ha dichiarato di investire in soluzioni di adempimento online come “acquista online, ritira in negozio”, email ed sms di marketing (42%), tecnologia di pagamento (38%) e mobile app (38%).
“Non è abbastanza essere ad un buon livello ormai, i retailer devono diventare indimenticabili,” ha dichiarato Kerri-Ann Santaguida, VP e general manager, Merchant Services, American Express Canada. “Con le tecnologie emergenti che stanno per sconvolgere l'industria, la posta in gioco non è mai stata così alta. Le aziende non possono permettersi di ignorare queste tendenze in quanto hanno il potenziale per trasformare completamente l'esperienza del cliente e aumentare la quota di mercato se messo in atto bene.”
