WhatsApp ha lanciato WhatsApp Pay consentendo agli utenti di inviare denaro e pagare prodotti gratuitamente senza uscire dall'app. WhatsApp Pay è stato lanciato nel suo secondo più grande mercato, il Brasile, dove l'app di messaggistica di proprietà di Facebook ha oltre 120 milioni di utenti. Nell'ultima mossa del gruppo volta ad incrementare il commercio attraverso le sue varie piattaforme, gli utenti possono ora fare acquisti con le piccole imprese in-app aiutando a “portare più aziende nell'economia digitale, aprendo nuove opportunità di crescita.” Le aziende sono state in grado di rispondere alle domande dei clienti e caricare un catalogo di prodotti in-app da novembre nei mercati chiave, incluso il Regno Unito, ma ciò segna la prossima grande evoluzione del suo servizio. I retailer dovranno pagare una piccola commissione “simile a quella che potrebbero già pagare quando accettano una transazione con carta di credito” e possono accettare una serie di carte di debito e di credito dalle principali banche brasiliane. Anche se non è ancora chiaro quando il servizio verrà lanciato in altri mercati, Facebook ha affermato che si concentrerà sui suoi mercati chiave India, Brasile, Messico e Indonesia. Quando ha lanciato il suo catalogo a novembre, anche Regno Unito, Stati Uniti e Germania sono stati inclusi insieme a questi quattro mercati chiave, suggerendo che potrebbero essere i prossimi nella sua lista per l'espansione. Questa notizia arriva meno di un mese dopo che Facebook ha lanciato “Shops”, una nuova piattaforma di e-commerce che segna una grande sfida per Amazon e la sua ultima spinta concentrata nel retail online. Il suo nuovo strumento consente a qualsiasi azienda retail “indipendentemente dalle dimensioni o dal budget” di lanciare un negozio online gratuitamente attraverso la sua gamma di piattaforme di social media. I clienti possono trovare la pagina dello Shop di un'azienda sui loro profili Facebook e Instagram, nonché nelle storie o nelle pubblicità promosse.
