Victoria's Secret & Co. ha siglato una nuova partnership strategica pluriennale con Google Cloud per sfruttare l'intelligenza artificiale e le tecnologie di intelligenza artificiale generativa dell'azienda per migliorare la sua online shopping experience. Annunciato prima dell'evento National Retail Federation 2024, il brand di lingerie mira inoltre a sfruttare le tecnologie Google Cloud per migliorare l'esperienza dei clienti e dei dipendenti a livello globale, promuovendo al contempo l'efficienza operativa all'interno del proprio business. Mentre il suo canale online continua a crescere, attirando oltre 500 milioni di visite annuali ogni anno, Victoria's Secret & Co. sta investendo in nuove innovazioni per promuovere shopping experiences personalizzate su larga scala. Attraverso la nuova partnership, Victoria’s Secret sfrutterà un nuovo chatbot generativo basato sull’intelligenza artificiale per offrire ai clienti consigli personalizzati sui prodotti in base alle loro preferenze e ai loro stili di vita. Attraverso questa nuova partnership, Victoria's Secret & Co sta anche cercando di creare maggiore sinergia tra i suoi brand. L'azienda prevede di utilizzare le conoscenze e le competenze di Adore Me per migliorarela customer shopping experience di Victoria's Secret e Pink. Adore Me, acquisita nel dicembre 2022, utilizza Vertex AI e Duet AI di Google Cloud per l'intelligenza artificiale generativa. Questa nuova partnership consente a Victoria's Secret & Co. di adottare le tecnologie del modello linguistico di grandi dimensioni di Adore Me. “L'integrazione dell'intelligenza artificiale di Google Cloud e delle tecnologie di intelligenza artificiale generativa non solo migliorerà l'esperienza di acquisto online dei nostri clienti, ma consentirà anche ai nostri team interni di promuovere l'innovazione in varie funzioni aziendali”, ha affermato Chris Rupp, Chief Customer Officer di Victoria's Secret & Co. in una dichiarazione. “Questa partnership segna l'inizio di una nuova era per Victoria's Secret & Co., in cui la tecnologia all'avanguardia incontra la nostra passione per migliorare il percorso del cliente e rafforzare la nostra posizione di leader nel retail.” Inoltre, Victoria's Secret & Co mira a migliorare le proprie operazioni integrando le tecnologie AI di Google Cloud e in più il brand prevede che la tecnologia aiuterà a migliorare i processi delle risorse umane e le operazioni dello store con programmi di formazione e onboarding personalizzati. “Stiamo implementando strategicamente l'intelligenza artificiale per aiutarci a utilizzare meglio i dati a vantaggio dei nostri clienti e migliorare i processi interni. Siamo entusiasti dei potenziali casi d'uso, tra cui la pianificazione dell'espansione internazionale, lo sviluppo del marketing e l'ottimizzazione della catena di fornitura”, ha affermato Murali Sundararajan, chief information officer di Victoria's Secret & Co., in una nota. “Queste iniziative potrebbero non solo semplificare le nostre operazioni, ma anche consentirci di soddisfare meglio le esigenze dei nostri clienti e collaboratori.” Victoria's Secret e Pink mirano inoltre a utilizzare Vertex AI Search di Google Cloud per migliorare le funzioni di ricerca e consulenza sul proprio sito Web e sull'app mobile, rendendo la scoperta dei prodotti più rapida e semplice per i clienti. Carrie Tharp, vicepresidente delle industrie strategiche di Google Cloud, ha osservato che questo utilizzo dell'intelligenza artificiale dimostra come i retailer possano sfruttare efficacemente le nuove tecnologie per la crescita del brand, offrendo esperienze personalizzate e sviluppo e consegna di prodotti innovativi.
