I menu digitali dei drive-thru di McDonald's stanno per diventare molto più personalizzati. La compaginia ha annunciato infatti che sta acquisendo la startup israeliana Dynamic Yield Ltd., una società di tecnologia di personalizzazione. Questa mossa consentirà a McDonald's di variare i suoi display menu all'aperto per mostrare opzioni adattate a fattori come l'ora del giorno, il tempo, il traffico attuale nel ristorante e le piatti di tendenza. Consentirà inoltre alla catena di suggerire e visualizzare immediatamente elementi aggiuntivi per i clienti in base alle loro scelte in tempo reale. L'accordo è valutato oltre 300 milioni di dollari, il che lo rende il più grande deal per McDonald's negli ultimi due decenni, secondo Reuters. McDonald's, che ha testato il nuovo sistema di menu in diverse location negli Stati Uniti nel 2018, inizierà il roll out della tecnologia nei suoi ristoranti negli Stati Uniti nel 2019 per poi espanderlo nei migliori mercati internazionali. La società prevede inoltre di integrare la tecnologia in tutti i suoi punti di contatto con i clienti digitali, inclusi i suoi chioschi self-order e l'app mobile globale.
“La tecnologia è un elemento fondamentale del nostro Velocity Growth Plan, poichè migliora l'esperienza per i nostri clienti offrendo maggiore comodità alle loro condizioni”, ha affermato Steve Easterbrook, presidente e CEO di McDonald's Corp. L'acquisizione si basa sui recenti progressi di McDonald nello spazio tecnologico per migliorare la customer experience. Questi includono lo sviluppo della sua app mobile, ordini e pagamenti mobile, menù digitali interni ed esterni e chioschi self-order. Alla chiusura dell'accordo, McDonald's diventerà l'unico proprietario di Dynamic Yield, che rimarrà un'azienda indipendente. Dynamic Yield continuerà inoltre a servire i propri clienti attuali e ad attirare futuri clienti. “Abbiamo avviato Dynamic Yield sette anni fa con la premessa che i brand customer-centric devono rendere la personalizzazione un'attività fondamentale”, ha affermato Liad Agmon, co-fondatore e CEO di Dynamic Yield. “Siamo entusiasti di entrare a far parte di un brand globale iconico come McDonald's e siamo entusiasti di innovare in modi che hanno un impatto reale sulla vita quotidiana delle persone.”
