Quando comprano online, le persone desiderano avere una experience senza stress che permetta loro di fare un acquisto in modo veloce ed efficiente. Detto questo, i consumatori stanno sempre più optando per innovazioni emergenti che vanno dagli assistenti vocali e realtà aumentata (AR) alle app mobile, secondo il recente studio “2018 Online Shopping and Technology Trends Survey” emesso dall'agenzia di digital marketing Adtaxi. Del 66% degli intervistati che effettua un acquisto online almeno una volta al mese, oltre la metà (il 52%) spende tanto, o di più, online di quanto spende in-store. Per semplificare questi acquisti, il 10% dei clienti ha utilizzato un'app di AR - ad esempio “provare” vestiti o vedere come apparivano i mobili in una casa. In questo gruppo, il 67% ha dichiarato che non avrebbe mai più effettuato acquisti in negozio per i vestiti se la AR lo avesse reso possibile. Gli shopper online stanno lentamente anche iniziando ad utilizzare gli assistenti vocali.
Attualmente, il 27% degli acquirenti possiede un dispositivo intelligente attivato dalla voce, come Amazon Echo o Google Home, e il 24% ne ha usato uno per effettuare un acquisto. Mentre il 64% degli intervistati è preoccupato per un dispositivo intelligente attivato dalla voce che minaccia la sua privacy, il 46% degli acquirenti non lascerebbe che questa preoccupazione gli impedisca di acquistarne uno, ha rivelato lo studio. Sempre più persone stanno utilizzando i loro dispositivi mobile durante gli acquisti online. Infatti, il 65% dei clienti ha utilizzato un'app mobile per lo shopping online, il motivo più comune è che le app mobile sono facili da usare (51%) e risparmiano tempo (19%). Mentre un numero maggiore di shopper utilizza dispositivi mobile per fare acquisti, messaggi SMS o email promozionali, non non sono efficaci. Tuttavia, il 63% dei clienti ha effettuato un acquisto online dopo aver visto un annuncio digitale. La maggior parte (il 60%) di coloro che sono stati spinti a fare un acquisto online ha visto l'annuncio sui social media. “Ora viviamo in un mondo on-demand, dove i clienti stanno iniziando a favorire le innovazioni che rendono gli acquisti più veloci, più efficienti e senza dolore,” ha affermato Evan Tennant, direttore nazione dell'e-commerce presso Adtaxi. “Come indica questa ricerca, tecnologie come i dispositivi attivati dalla voce e l'AR sono sempre più usate e stanno per diventare mainstream nei prossimi anni.”
