I retailer online dovrebbero prendere in considerazione l'idea di implementare la chat live se non lo hanno ancora fatto. Secondo un recente studio condotto tra shoppers online, i clienti che interagiscono con il servizio clienti tramite chat sono più soddisfatti del 12%. Sono anche il 14% più fedeli e il 15% in più di probabilità di consigliare il retailer rispetto al cliente medio che contatta il customer service retail. Lo studio effettuato su 500 acquirenti online da parte del fornitore di soluzioni omnichannel Radial Technologies e della società di misurazione della soddisfazione del cliente CFI Group ha anche scoperto che il 25% di tutti i clienti retail online afferma di aver usato la chat almeno tre volte separate durante un ordine online negli ultimi 12 mesi. Inoltre, il 43% degli intervistati ha dichiarato di avere maggiori probabilità di acquistare da un retailer che offre un'opzione di chat dal vivo durante il processo di acquisto. Lo studio ha anche esaminato altre tendenze nel retail omnichannel. Alcune risposte notevoli includono: - Il 61% degli intervistati ha dichiarato di aver optato per il ritiro in negozio almeno una volta negli ultimi 12 mesi. - Il 31% degli intervistati ha dichiarato di aver utilizzato il ritiro in negozio tre o più volte durante quel periodo. - Il 77% degli intervistati prevede di inviare gli articoli al negozio locale selezionato così da averlo entro due giorni.
