M&S ha affermato di essere “entusiasta” delle possibilità di navigazione nel negozio offerte da List & Go, la sua nuovissima app per lo shopping in realtà aumentata, AR, attualmente disponibile per l'uso a Westfield, White City, come parte di un lancio di prova. Il gigante del retail ha visto la sua situazione cambiare negli ultimi 12 mesi, in parte a causa dei suoi continui sforzi nel creare una omnichannel shopping experience senza interruzioni, dando ai clienti la libertà di fare acquisti nel modo desiderato. Per molti dei clienti di oggi questo significa fare acquisti in digitale. M&S ha lanciato un'ondata di nuove iniziative per aiutarli a farlo, oltre a far crescere il suo programma di fidelizzazione digitale Sparks a oltre 14 milioni di membri, una delle più grandi basi di clienti online attive nel Regno Unito. List & Go è l'ultimo lancio di M&S nell'ambito del suo programma dedicato 10x digital stores, che vede il retailer testare tutti i nuovi lanci in cinque negozi di prova. L'app AR è stata lanciata ai clienti dello store White City ed è la prima del suo genere in tutto il Regno Unito. “Lo scopo della prova è generare un feedback dettagliato sull'esperienza di navigazione nei nostri negozi per i clienti, assicurando che le nostre fantastiche gamme di prodotti siano sempre visualizzate al meglio e facili da trovare”, ha spiegato un portavoce di M&S. “Siamo davvero entusiasti di sapere cosa pensano i nostri clienti. Come facciamo con tutte le prove in corso nei nostri store digitali 10x, adottiamo un approccio ‘test and learn’, quindi esamineremo i risultati prima di prendere una decisione su ciò che verrà dopo”. In caso di successo, è probabile che il passo successivo sia l'espansione del test ad agli altri digital stores di M&S. “Negli ultimi 18 mesi abbiamo assistito ad un maggiore utilizzo da parte dei clienti di acquisti digitali e interattivi, che si tratti di metodi di pagamento o soluzioni basate su codice QR in store”, ha aggiunto Sacha Berendji store development e IT director. “Durante questo periodo abbiamo lanciato un'ondata di nuove iniziative per rendere gli acquisti da M&S più facili e veloci per i clienti. Attraverso il nostro programma 10x digital stores, testiamo e apprendiamo le ultime tecnologie e innovazioni che possono migliorare la nostra customer experience, ed è proprio questo che si basa la nostra proposta di acquisto ‘List & Go’ in realtà aumentata. Siamo entusiasti di lanciare questo test presso M&S a Westfield White City questa settimana e siamo entusiasti di ascoltare il feedback dei nostri clienti.”
