Il fashion brand mondiale rag & bone ha annunciato un accordo per collaborare con Astound Commerce per creare un'esperienza online scalabile e incentrata sul cliente, progettata per accelerare le sue operazioni direct-to-consumer - DTC. In risposta al periodo particolare nel settore e alla crescente domanda di esperienze digital-first innovative e altamente personalizzate, rag & bone ha deciso di concentrarsi strategicamente sulla crescita delle sue capacità omnichannel e DTC. Tuttavia, il sito di e-commerce del brand era costruito su un'architettura obsoleta che di conseguenza creava punti deboli critici per i clienti, vale a dire velocità del sito lenta e tassi di abbandono elevati nel carrello e durante il processo di pagamento. Astound Commerce sfrutterà il suo acceleratore proprietario, Launch360: Storefront, per ridurre i costi e velocizzare il time-to-market per rag & bone, aggiornando l'implementazione ad un'architettura di riferimento veloce e moderna. Fondamentale per il miglioramento dell'esperienza è l’integrazione dei moduli Page Designer, che consentono al brand di offrire ai clienti personalizzazione, merchandising più robusto e storytelling avvincente. Sono state inoltre implementate integrazioni di terze parti per le principali funzionalità di e-commerce come valutazioni e recensioni e calcoli delle imposte per migliorare l'usabilità. Al fine di offrire una shopping experience più fluida per gli shoppers rag & bone, le operazioni di evasione ordini sono state centralizzate integrando nuovi fornitori di servizi di pagamento e sostituendo il sistema di gestione degli ordini di rag & bone così da consentire al brand di sbloccare future strategie omnichannel, che includono funzionalità di click-and-collect. “Il nostro obiettivo è creare una customer experience senza soluzione di continuità costruendo una solida base omnichannel e dare vita a tali funzionalità attraverso una nuova piattaforma e riprogettazione del sito Web”, spiega Melanie Masterson, vicepresidente di rag & bone. “Volevamo un partner per l'esecuzione e la strategia. Questo ci ha permesso di supportare le funzioni dell'omnichannel e di darci una maggiore flessibilità creativa per supportare iniziative future, gettare le basi per esperienze e storie personalizzate e, infine, ampliare la nostra attività.”
